Qantas vai transferir 850 funções para a Accenture, principalmente na Índia, em reestruturação com IA
Companhia aérea australiana fecha parceria de vários anos com a Accenture para modernizar mais de mil sistemas legados e acelerar o uso de IA; sindicato critica o envio de vagas para fora do país.
A Qantas, maior companhia aérea da Austrália, anunciou nesta terça-feira (10), pelo horário australiano, uma parceria de vários anos com a consultoria Accenture para modernizar seus sistemas internos, processos e dados. O acordo deve afetar cerca de 850 funções corporativas nos próximos anos, e parte dos serviços passará a ser feita por equipes da Accenture, principalmente na Índia. No Brasil, o anúncio chegou na noite de segunda-feira (9).
Segundo a empresa, a primeira leva de mudanças deve estar em vigor até meados de 2027. A Qantas diz que vai consultar os funcionários afetados e os sindicatos antes de definir a situação de cada pessoa.
O que a Qantas anunciou
No comunicado, a companhia afirma que roda sobre tecnologia acumulada ao longo de décadas, com mais de mil aplicativos legados que nunca foram pensados para funcionar juntos. A proposta é modernizar esses sistemas, conectar os dados entre eles e, com isso, acelerar o uso de inteligência artificial no grupo.
A parceria prevê redesenhar e simplificar partes das áreas corporativas. Alguns serviços dessas áreas vão para a Accenture, executados majoritariamente por equipes na Índia e uma parte na Austrália, e, segundo a Qantas, serão "transformados ao longo do tempo com automação e IA". A Accenture vai investir antecipadamente na modernização das plataformas de dados da companhia.
De acordo com a imprensa australiana e com o sindicato da categoria, a primeira onda atinge as áreas de finanças, compras, pessoas (recursos humanos) e marketing. Tripulantes, pilotos e equipes de aeroporto não estão entre os cargos citados.
O argumento da empresa
A presidente-executiva do grupo, Vanessa Hudson, disse que "a escala e a velocidade da mudança" na tecnologia e na IA são "sem precedentes" e que "ficar parado não é uma opção". Ela reconheceu que a decisão será "uma notícia difícil" para parte dos funcionários e afirmou que a empresa vai priorizar a realocação em outras funções, a requalificação e o apoio aos afetados.
A Qantas também afirma investir mais de 1 bilhão de dólares australianos por ano em tecnologia, cita um centro de inovação de produtos em Adelaide que deve passar de 400 vagas e diz ter criado mais de 4,4 mil vagas operacionais desde 2023, como pilotos, comissários e engenheiros.
A reação dos sindicatos
O Australian Services Union (ASU), que representa trabalhadores administrativos, cobrou explicações. Segundo o secretário-adjunto nacional Scott Cowen, o sindicato tinha ouvido da empresa que não havia plano de mandar empregos para fora do país, e o anúncio foi "uma notícia chocante" para os associados. Cowen também afirmou que o custo da mudança tecnológica não deveria recair sobre quem mantém a companhia funcionando.
A intenção de fechar um acordo de terceirização com a Accenture já havia sido noticiada em agosto, mas só agora a empresa confirmou o número de funções afetadas.
O que ainda não se sabe
O comunicado não informa o valor do contrato nem a economia esperada. A empresa também não detalhou quantas das 850 funções serão transferidas para a Accenture, quantas serão substituídas por automação e quantos funcionários poderão ser realocados, nem como os cortes serão distribuídos ao longo dos anos.
Por que importa
O caso mostra um movimento que vai além de usar IA como ferramenta: grandes empresas estão reorganizando áreas administrativas inteiras para encaixar automação, muitas vezes junto com terceirização. Na Austrália, é o terceiro grande plano de corte ou reestruturação corporativa anunciado em poucas semanas, depois de movimentos do banco NAB e da Canva, segundo a imprensa local. Para empresas brasileiras que também começam a levar agentes de IA para finanças, atendimento e operações, o debate sobre transição de funcionários, dívida técnica e governança dos dados tende a ganhar o mesmo peso.
Sede da Qantas em Mascot, Sydney, em 2019; imagem ilustrativa de arquivo. Foto: MDRX, via Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0); imagem redimensionada.
