Google lança versão do Gemini para hospitais e planos de saúde que prepara consultas e pedidos a convênios
Ferramenta do Google Cloud conecta IA a prontuários e sistemas de convênios nos EUA; começa em testes, com acesso só de leitura aos registros.
O Google Cloud lançou nesta terça-feira (10) o Gemini for healthcare, uma versão do seu agente de inteligência artificial para empresas preparada para hospitais, clínicas e planos de saúde. A proposta é ligar o Gemini aos sistemas que essas organizações já usam, como prontuário eletrônico, faturamento e regras de cobertura, para que ele monte resumos de pacientes, prepare consultas e organize pedidos de autorização a convênios. O produto começa em fase de testes (preview) e, por enquanto, só nos Estados Unidos.
O que a ferramenta faz
Segundo o Google, o sistema reúne em um só lugar informações que hoje ficam espalhadas: histórico do paciente em diferentes serviços, medicamentos, alergias, exames e documentos de outros especialistas. A partir disso, ele aponta divergências entre registros, como um remédio listado em um sistema e ausente em outro, e prepara o prontuário antes de uma consulta ou procedimento, sinalizando exames ou consentimentos pendentes.
A maior aposta é a burocracia com os planos de saúde. A ferramenta monta o pacote de documentos exigido para a autorização prévia de um tratamento, confere esse material com a política do convênio antes do envio e, se o pedido for negado e o prontuário der base, redige um recurso. Do lado das operadoras, ela compara os pedidos recebidos com as regras de cobertura e organiza o caso para o revisor clínico, além de estimar quanto o paciente vai pagar do próprio bolso com base nos documentos do plano.
O pacote chega com cinco habilidades prontas, que são roteiros de tarefas escritos por especialistas, e com conectores para sistemas como os prontuários da Epic e da Oracle Health, bases de cobertura do Medicare (o programa público de saúde dos EUA para idosos) e diretrizes clínicas da Sociedade Americana de Oncologia Clínica (ASCO) e do BMJ. As organizações também podem criar habilidades próprias.
Quem já está usando
Entre os clientes iniciais estão as redes hospitalares HCA Healthcare, Northwell Health e Hartford HealthCare, as operadoras Blue Cross Blue Shield of Massachusetts e Highmark Health, a Optum, braço de serviços do grupo UnitedHealth, e a Escola de Medicina de Stanford. Consultorias como Accenture, Deloitte, KPMG e PwC aparecem como parceiras de implantação.
“Esperamos aliviar parte da carga administrativa das nossas equipes clínicas e dar a elas mais tempo para o que mais importa: cuidar dos pacientes”, afirmou John D’Angelo, presidente da Northwell, no comunicado do Google.
Limites e cuidados
O Google afirma que a ferramenta foi desenhada para apoiar as exigências da HIPAA, a lei americana de privacidade de dados de saúde, que os dados dos pacientes ficam no ambiente de cada cliente e que não são usados para treinar os modelos da empresa. Também diz que cada resposta traz a origem da informação, para que profissionais possam conferir, e que o acesso aos prontuários da Epic e da Oracle Health é somente de leitura: o sistema não altera o registro do paciente, e mudanças e decisões continuam com médicos e enfermeiros.
Os ganhos de tempo citados no lançamento, como a estimativa de que profissionais gastam quase 28 horas por semana conciliando informações manualmente, são números da própria empresa. Não há, até aqui, avaliação independente publicada sobre a precisão dos resumos ou dos recursos gerados, um ponto sensível em uma área em que erro de registro pode afetar o atendimento. A ferramenta é voltada ao trabalho administrativo e de organização de informações, não ao diagnóstico.
E no Brasil?
O Google não anunciou prazo para levar o Gemini for healthcare a outros países, e boa parte dos conectores é feita para o sistema americano, como as regras do Medicare. Por aqui, qualquer uso de IA com dados de pacientes esbarra na Lei Geral de Proteção de Dados, que trata informações de saúde como dados sensíveis. O produto estará disponível para clientes dos planos Gemini Enterprise Standard e Plus, com cobrança por usuário ou por uso; os preços não foram divulgados.
Thomas Kurian, presidente-executivo do Google Cloud, em painel na conferência Air, Space and Cyber, em National Harbor (EUA), em setembro de 2022; imagem de arquivo. Foto: Eric Dietrich/Força Aérea dos EUA, via Wikimedia Commons (domínio público).
