📸 Instagram e Messenger
Mensagens do Instagram Direct e do Facebook Messenger caem na mesma caixa de entrada, com as mesmas filas, tags e automações.
O Direct e o Messenger na mesma fila do WhatsApp
Mensagens do Instagram Direct e do Facebook Messenger caem na mesma caixa de entrada, com as mesmas filas, tags e automações.
Um canal, não um aplicativo à parte
O Direct costuma ser o canal mais esquecido: fica no celular de alguém, sem histórico e sem responsável. Aqui ele é uma fila como qualquer outra — a mesma tela, as mesmas tags, o mesmo kanban e as mesmas respostas rápidas que a equipe já usa no WhatsApp.
Como conectar
Os dois canais passam pela página do Facebook à qual a conta está ligada. Você cola no painel o ID e o token da página; o Comenta assina o webhook da Meta e as mensagens começam a chegar. A conta do Instagram precisa ser profissional (comercial ou de criador).
Automação vale aqui também
Toda automação que funciona no WhatsApp funciona no Direct: resposta automática fora do horário, distribuição por fila, etiqueta por assunto e o robô de autoatendimento com IA. Quem manda “qual o preço?” à meia-noite recebe resposta à meia-noite.
Destaques
- Instagram Direct com entrega real, não só encaixe
- Facebook Messenger na mesma caixa
- Webhook da Meta com assinatura verificada
- Mesmas filas, tags, kanban e automações do WhatsApp
- O contato é reconhecido quando volta a escrever