🤝 Agentes de IA que trabalham em equipe

Cada agente com uma função — e todos no mesmo atendimento

No Comenta, você coloca agentes de IA para cuidar de partes diferentes do atendimento. Eles podem trabalhar de forma independente, cada um no seu canal ou fila, ou juntos na mesma conversa, passando o caso de um para o outro — e para uma pessoa da equipe quando faz sentido.

Triagem logo na primeira mensagem

Um agente lê o que o cliente escreveu, identifica o assunto e a urgência e encaminha a conversa para a fila certa — vendas, suporte, financeiro. A equipe já recebe tudo organizado, com um resumo do que foi dito.

Respostas para as dúvidas do dia a dia

Horário de funcionamento, preço, prazo, segunda via, andamento do pedido: as perguntas que se repetem podem ser respondidas por um agente, com o contexto do seu negócio que você configurou e o histórico da conversa. Se você quiser, a qualquer hora do dia.

Agendamentos com menos vai e vem

Para quem trabalha com horário marcado, um agente pode entender o que o cliente precisa, coletar a preferência de dia e horário e deixar tudo pronto na conversa para a equipe confirmar.

Humano + IA, sem atrito

Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, ou o assunto sai do que o agente foi instruído a responder, a conversa vai para a fila humana com o histórico completo. Tudo o que os agentes respondem fica registrado e visível para a equipe — e a sugestão de resposta para o atendente só é enviada quando alguém clica.

WhatsApp, site e redes sociais

Os agentes atendem nos mesmos canais que a sua equipe: WhatsApp, chat no site, Instagram e Messenger. Tudo chega na mesma caixa de entrada, com as mesmas filas e tags.

Destaques

• Agentes independentes ou trabalhando juntos
• Triagem e encaminhamento por fila
• Respostas com o contexto do seu negócio e o histórico da conversa
• Coleta de informações para agendamento
• Passagem para humano com histórico e resumo
• Ativos por canal, fila e horário — inclusive 24h

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