🤖 Robôs de autoatendimento com IA
Um robô com a IA da Anthropic responde as dúvidas repetidas e entrega a conversa para a equipe no momento em que o caso pede.
Responde sozinho — e sabe a hora de chamar uma pessoa
Um robô com a IA da Anthropic responde as dúvidas repetidas e entrega a conversa para a equipe no momento em que o caso pede.
Não é uma árvore de menu
Nada de “digite 1 para vendas”. O robô lê o que a pessoa escreveu, junto com o histórico recente da conversa, e responde em português normal — com o contexto do seu negócio que você configurou.
O handoff é o que importa
Robô bom é o que sabe desistir. Quando o cliente pede um atendente — em qualquer forma de dizer — a conversa vai imediatamente para a fila humana, mesmo que a IA esteja indisponível naquele momento. O mesmo vale quando o assunto sai do que ele foi instruído a responder.
Você continua no controle
O robô é uma automação que você liga, escolhendo em quais filas atua e em que horário. Tudo que ele responde fica na conversa, visível para a equipe. E a sugestão de resposta para o atendente é outra coisa: essa nunca é enviada sozinha — sai só quando alguém clica.
Destaques
- Resposta com o histórico da conversa como contexto
- Passagem para humano no pedido do cliente
- Ativo por fila e por horário
- Classificação, resumo e sugestão de resposta
- Modelos configuráveis (Haiku para volume, Sonnet para redação)
- Sem chave de IA, o resto da plataforma segue funcionando