OpenAI abre perfis de empresas no ChatGPT e lança agentes que conversam com clientes em nome das marcas
Em beta, o Business Hub permite reivindicar o perfil e ver métricas de menções; os Business Agents começam por lojas online e serviços dos EUA, também em versão patrocinada.
A OpenAI lançou nesta terça-feira (10), em versão beta, o Businesses in ChatGPT, um conjunto de ferramentas que permite às empresas reivindicar o próprio perfil dentro do chatbot, atualizar informações e acompanhar como os usuários interagem com elas. A novidade inclui ainda os Business Agents, agentes de IA que conversam com o consumidor em nome da marca, por enquanto restritos a empresas elegíveis de comércio eletrônico e serviços online dos Estados Unidos.
O movimento aproxima o ChatGPT de um canal de descoberta de produtos e serviços, terreno hoje dominado por buscadores e marketplaces. Segundo a OpenAI, o chatbot é usado por 1,2 bilhão de pessoas por semana, número divulgado pela própria empresa.
Como funciona o perfil da empresa
A porta de entrada é o Business Hub, painel em que a empresa localiza seu perfil, comprova que tem autorização para administrá-lo e, depois de verificada pela OpenAI, passa a editar dados como descrição e contato. Também é possível enviar catálogos de produtos com preço e disponibilidade, para que o ChatGPT responda perguntas com informações mais atuais. Lojistas da Shopify podem conectar a loja diretamente, e produtos elegíveis desses comerciantes já aparecem no chatbot por meio do catálogo da plataforma.
De acordo com a OpenAI, qualquer empresa elegível localizada em um país onde o ChatGPT está disponível pode reivindicar o perfil, o que em princípio inclui o Brasil. A companhia não detalhou publicamente todos os critérios de elegibilidade, e o recurso ainda está em fase de testes.
O painel traz ainda métricas agregadas: quantas vezes a empresa foi mencionada, quantas visualizações e cliques no site recebeu e quais temas aparecem nas conversas em que o site dela é citado. A OpenAI afirma que não compartilha conversas individuais com as empresas e que os números só aparecem quando há volume suficiente de interações, como medida de privacidade.
O agente que fala pela marca
A segunda parte do lançamento são os Business Agents. Quando uma empresa aparece em uma resposta, o usuário pode abrir o perfil dela e, se houver agente disponível, iniciar uma conversa separada para tirar dúvidas, comparar modelos ou pedir recomendações. A OpenAI diz que essa conversa é identificada como sendo da empresa e fica separada tanto do bate-papo original quanto das respostas independentes do ChatGPT.
O agente é montado pela própria OpenAI a partir das instruções e do catálogo fornecidos pela empresa, que não pode plugar um agente desenvolvido por conta própria, segundo declarações do vice-presidente de monetização da OpenAI, Benji Shomair, a jornalistas. Na hora de pagar, o consumidor é encaminhado ao site da loja, e as transcrições das conversas não são entregues ao lojista, que recebe apenas os temas mais frequentes.
Gratuito por enquanto, com versão patrocinada
Ter perfil e agente é gratuito nesta fase, mas a OpenAI também vende o mesmo formato como publicidade. Empresas podem patrocinar seu agente e usá-lo como destino de anúncios no ChatGPT, com indicação clara de conteúdo patrocinado. Segundo a central de ajuda da empresa, os agentes patrocinados estão sendo liberados aos poucos para anunciantes elegíveis no gerenciador de anúncios, e as configurações ainda não são sincronizadas com as do Business Hub. Shomair não descartou cobrar pelas ferramentas no futuro.
A OpenAI afirma que reivindicar o perfil ou patrocinar um agente não aumenta a frequência com que uma empresa aparece nas respostas do ChatGPT. Essa é uma alegação da própria companhia, sem auditoria independente divulgada. Ainda assim, informações mais completas podem fazer o chatbot associar a marca a mais conversas relevantes, o que tende a alimentar a corrida das empresas para aparecer bem em respostas de IA, prática conhecida como otimização para motores generativos.
O que observar
A empresa não deu prazo para levar os agentes a outros países nem a novas categorias de negócio, embora diga que pretende expandir as ferramentas. Para empresas brasileiras, o efeito imediato tende a se limitar ao perfil e às métricas, caso a reivindicação esteja liberada para elas. O passo seguinte, o agente que vende, depende de uma expansão que a OpenAI ainda não detalhou.
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