Claro lança IAtende: WhatsApp com IA vira infraestrutura básica do atendimento no Brasil

A Claro Empresas anunciou na quinta-feira (22) o lançamento da IAtende, uma plataforma que usa inteligência artificial para automatizar o atendimento a clientes pelo WhatsApp. O movimento chama atenção por um motivo simples: quando uma das maiores operadoras do país passa a vender automação de atendimento no aplicativo de mensagens como produto de prateleira, fica claro que o WhatsApp com IA deixou de ser diferencial de grandes marcas e virou infraestrutura básica para empresas de todos os portes.

Neste artigo, explicamos o que se sabe sobre a nova ferramenta, como ela se encaixa em uma tendência que já aparece em casos reais do varejo brasileiro e quais cuidados práticos uma empresa deve ter antes de colocar um agente de IA para conversar com seus clientes.

O que é a IAtende, da Claro Empresas

Segundo o Teletime, a IAtende utiliza a API oficial do WhatsApp Business e permite que as empresas configurem respostas automáticas, chatbots e fluxos de atendimento. A ideia é automatizar parte das interações, como pedidos de informação, suporte e processos comerciais, e ao mesmo tempo permitir que vários funcionários atendam simultaneamente no mesmo canal.

A própria página do produto descreve a solução como um "broker inteligente para WhatsApp", que centraliza a comunicação em uma única plataforma para organizar fluxos, automatizar interações e orquestrar jornadas completas de atendimento. Entre os recursos divulgados estão:

• automação de solicitações de informação, suporte e vendas;
• vários atendentes conectados ao mesmo tempo no mesmo número;
• integração com sistemas de gestão, como CRM e ERP;
• acompanhamento de indicadores de desempenho (KPIs) e da jornada do consumidor.

De acordo com o Mobile Time, a ferramenta passa a integrar o portfólio de experiência do cliente (CX) da operadora, foi pensada para empresas de diferentes tamanhos e setores e conta com suporte técnico da Claro Empresas da implementação à operação. Ela já está disponível em todo o Brasil, mas a operadora não divulgou preços nem modelos de cobrança, como destacou o Minha Operadora.

"Com a automação de jornadas e o acompanhamento de indicadores em tempo real, entregamos uma ferramenta que reduz custos operacionais ao mesmo tempo em que eleva a experiência do consumidor final", afirmou Mário Rachid, diretor executivo de Soluções Digitais da Claro Empresas, segundo a Convergência Digital.

Uma tendência que já aparece nos números do varejo

O lançamento da Claro chega em um mês cheio de exemplos de empresas brasileiras colhendo resultados com IA no WhatsApp. A Riachuelo, por exemplo, passou a usar um agente virtual da Genesys no WhatsApp Business. Segundo dados divulgados pela fornecedora e reportados pelo ExpoEcomm, a taxa de resolução por autoatendimento saltou de 30%, com os chatbots tradicionais, para 84%. A satisfação dos clientes subiu 60% e os custos de tecnologia caíram 26%. O agente consulta pedidos, acompanha entregas e abre chamados automaticamente, conectado aos sistemas internos da varejista.

Já a Ri Happy elevou a conversão de vendas no WhatsApp de 4% para 70% depois de adotar um agente de IA da Omnichat, de acordo com o Mobile Time. Antes, o canal era atendido por vendedores nas lojas, só em horário comercial. A própria Omnichat ressalta que esse resultado está acima da média de seus outros clientes, cujos melhores casos ficam na casa de 25% de conversão, e que o treinamento da IA para lidar com cerca de 10 mil produtos levou três meses.

A diferença entre esses casos e a IAtende é o público: enquanto grandes varejistas montaram projetos sob medida, uma operadora oferecendo a solução para empresas de qualquer porte tende a levar esse tipo de automação para negócios médios e pequenos que já são clientes de telecom.

O que muda para as empresas brasileiras

Para quem atende clientes pelo WhatsApp, o recado é que a concorrência por respostas rápidas vai aumentar. Um consumidor que é atendido em segundos por uma loja tende a ter menos paciência com outra que demora horas. Ao mesmo tempo, a oferta de plataformas cresce, o que obriga o gestor a comparar com mais cuidado o que cada uma entrega.

Alguns pontos que merecem atenção na hora de escolher ou implantar uma solução:

• Prefira a API oficial. Ferramentas construídas sobre a API oficial do WhatsApp Business, como a IAtende, permitem estruturar fluxos e ter vários atendentes no mesmo número.
• Integração vale mais que respostas prontas. No caso da Riachuelo, o salto de resultado veio de um agente que consulta pedidos e abre chamados nos sistemas internos, não só de respostas automáticas. Verifique se a ferramenta conversa com seu CRM, ERP ou sistema de pedidos.
• Dados bem organizados são pré-requisito. A experiência da Ri Happy mostra que cadastro de produtos incompleto atrasa o projeto. Antes de ligar a IA, revise catálogo, políticas de troca e perguntas frequentes.
• Meça desde o primeiro dia. Defina indicadores como taxa de resolução sem humano, tempo de resposta, conversão e satisfação, e compare com o cenário anterior.
• Pergunte sobre o preço. Como a Claro ainda não divulgou valores, vale pedir simulações detalhadas, considerando também eventuais custos de mensagens cobrados pelo próprio WhatsApp Business.
• Mantenha o humano por perto. Garanta uma passagem fácil da conversa para um atendente quando o caso for sensível ou a IA não souber responder.

Conclusão

A chegada da IAtende mostra que a automação de atendimento no WhatsApp está se tornando um serviço tão comum quanto uma linha telefônica empresarial. Os casos da Riachuelo e da Ri Happy indicam que os ganhos podem ser grandes, mas dependem de integração com os sistemas da empresa, dados bem cuidados e acompanhamento constante dos resultados.

É esse equilíbrio que o Comenta busca oferecer: reunir os canais de atendimento em um só lugar e usar IA para responder e automatizar o que é repetitivo, mantendo a equipe no comando das conversas que pedem um toque humano.

Fontes

• Teletime — Claro empresas lança plataforma B2B de atendimento por WhatsApp com IA (22/10/2026)
• Mobile Time — Claro lança plataforma de atendimento no WhatsApp (22/10/2026)
• Convergência Digital — Claro empresas lança plataforma B2B de atendimento por WhatsApp com IA (22/10/2026)
• Minha Operadora — Claro Empresas agora tem plataforma de atendimento automático no WhatsApp com IA (24/10/2026)
• Claro Empresas — Página oficial da IAtende
• ExpoEcomm — Riachuelo usa IA agêntica no WhatsApp e resolve 84% dos atendimentos sem intervenção humana (13/10/2026)
• Mobile Time — Agente de IA eleva a conversão da Ri Happy no WhatsApp de 4% para 70% (16/10/2026)