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# IA chega a 80% das empresas brasileiras, mas só 7% a levam à estratégia
- URL: https://comenta.com.br/ia-80-empresas-7-estrategia-estudo-mit-smr-totvs/
- Published: 2026-10-31T11:40:10.000Z
- Updated: 2026-10-31T11:40:09.000Z
- Description: Estudo da MIT Sloan Management Review Brasil, encomendado pela TOTVS, mostra que 80% das empresas brasileiras já usam IA, mas só 7% a incorporaram à estratégia. Veja os gargalos e o que fazer para sair da fase de testes.
- Author: Comenta
- Tags: IA, IA no Brasil, Gestão, Automação

A inteligência artificial já entrou na maioria das empresas brasileiras, mas ainda mora nos cantos. Um estudo da MIT Sloan Management Review Brasil, encomendado pela TOTVS, aponta que 80% das organizações já testam ou usam IA de alguma forma, mas apenas 7% incorporaram a tecnologia à estratégia do negócio. Os números, divulgados nesta semana e [detalhados em comunicado da TOTVS](https://www.em.com.br/mundo-corporativo/2026/10/7531050-ia-avanca-nas-empresas-mas-so-7-a-integram-a-estrategia.html?ref=comenta.com.br), ajudam a entender por que tanta empresa usa IA e tão poucas conseguem dizer quanto ganham com ela.

## O que o estudo encontrou

O levantamento “Da adoção à escala: a maturidade da inteligência artificial nas empresas brasileiras” ouviu 583 empresas de diferentes portes, setores e regiões do país, segundo a [Forbes Brasil](https://forbes.com.br/forbes-tech/2026/10/ia-chega-a-80-das-empresas-brasileiras-mas-so-7-usa-no-centro-do-negocio/?ref=comenta.com.br). A pesquisa foi conduzida pela CNEX, que representa a MIT SMR no Brasil, e avaliou as empresas em várias dimensões para chegar a um índice médio de maturidade de 6,69, numa escala de 0 a 10.

O retrato é de uso espalhado e pouco coordenado. Em 40% das organizações, as iniciativas de IA estão distribuídas entre áreas diferentes, sem coordenação entre elas. E só 7% redesenharam processos de ponta a ponta com a tecnologia. Em [publicação da própria MIT SMR Brasil](https://pt.linkedin.com/posts/mitsloanreviewbrasil%5Finteligenciaartificial-ia-estrategia-activity-7516422856826818561-DNLL?ref=comenta.com.br), a revista acrescenta que 70% dos casos de uso são ferramentas que apenas respondem a comandos ou dão sugestões, e que os 7% batem com o que o MIT CISR encontrou no mundo para o estágio mais avançado de maturidade.

## O dinheiro que ninguém mede

Um dos dados que mais chamam a atenção é financeiro. De acordo com o estudo, 86% das empresas não medem quanto gastam com IA, e 88% não acompanham os resultados financeiros obtidos com ela. Ao mesmo tempo, 69% planejam aumentar o investimento em IA nos próximos 12 meses, mas 83% ainda não têm orçamento e plano definidos para essas iniciativas.

Isso não significa que a IA não traga resultado. Segundo o comunicado, 71% das empresas relatam processos mais rápidos ou mais baratos com o uso da tecnologia. Só 31%, porém, criaram novos produtos, serviços ou processos a partir dela. Ou seja, o ganho percebido hoje está concentrado em eficiência, e não em inovação.

## Dados, sistemas e gente: onde a IA trava

O ponto mais frágil, segundo a Forbes Brasil, é a integração tecnológica. Embora 68% das companhias já tratem a migração para a nuvem como realidade, só 46% dizem que suas ferramentas de IA acessam os dados da empresa de forma automática. E apenas 8% integram a IA de forma ampla aos sistemas de gestão (ERP). Vale lembrar que ERP é o principal mercado da TOTVS, que encomendou o estudo. Ainda assim, a diferença aparece no índice: conforme [outra publicação da MIT SMR Brasil](https://pt.linkedin.com/posts/mitsloanreviewbrasil%5Festudo-totvs-activity-7518430878818168832-QVJG?ref=comenta.com.br), empresas com IA integrada aos sistemas de gestão chegam a 7,21, contra 5,10 das que não têm essa integração.

Há também o lado humano. Entre os profissionais ouvidos, 43% têm medo de errar por confiar demais na IA e 37% dizem não saber usar as ferramentas corretamente, mas só 7% das empresas oferecem treinamento estruturado sobre o tema para todos os funcionários. Entre os riscos citados, aparecem vazamento ou uso indevido de dados (46%), falta de qualificação das equipes (36%) e erros ou “alucinações” das ferramentas (32%). Mesmo assim, apenas 14% têm uma política formal de governança de IA aplicada a toda a organização.

“Não existe inteligência artificial escalável sem dados organizados, integrados e governança”, afirmou Gustavo Bastos, vice-presidente de Plataformas e TI da TOTVS, no comunicado. Na coletiva de apresentação, acompanhada pelo [portal ITShow](https://itshow.com.br/totvs-inteligencia-artificial-empresas-brasileiras/?ref=comenta.com.br), o CEO Dennis Herszkowicz resumiu: “O impacto do uso da IA pelas empresas só acontece quando essa tecnologia faz parte da estratégia e é aplicada aos processos críticos”, conforme registrou a Forbes Brasil.

## O que sua empresa pode fazer agora

O estudo fala de empresas de todos os portes, e as lições servem tanto para uma grande indústria quanto para um comércio local:

- **Escolha um processo crítico, não dez experimentos.** Em vez de espalhar ferramentas por cada área, comece por um fluxo que pesa no caixa, como atendimento, vendas ou cobrança, e redesenhe esse processo com IA do início ao fim.
- **Meça custo e retorno desde o primeiro dia.** Anote quanto custa cada ferramenta e defina um indicador simples: tempo de resposta, vendas fechadas, horas economizadas. Sem isso, fica impossível saber se vale ampliar o investimento.
- **Conecte a IA aos seus dados.** Uma IA que não enxerga o cadastro de clientes, o estoque ou o histórico de pedidos responde no escuro. A integração com os sistemas que você já usa é o que transforma um assistente genérico em ferramenta de trabalho.
- **Treine a equipe e defina regras.** Uma política curta, dizendo quais dados podem ou não ir para a IA e quando uma pessoa precisa revisar a resposta, já reduz o risco de vazamento e de erros.
- **Busque parceiros.** Segundo a MIT SMR Brasil, empresas com parcerias ativas no ecossistema têm índice de 7,31, contra 5,20 das que tentam avançar sozinhas.

## Conclusão

O retrato traçado pelo estudo é de um Brasil que já experimenta IA em larga escala, mas ainda não colhe o resultado completo dela. O salto dos 80% para os 7% passa por escolher processos que importam, integrar dados e medir resultados. No atendimento ao cliente, esse caminho pode começar pelo básico: o [Comenta](https://comenta.com.br/) reúne WhatsApp, Instagram e outros canais em um só lugar e usa IA para responder com agilidade, com métricas de cada conversa e a opção de passar o caso para uma pessoa quando necessário.

*Fontes:* [*Estado de Minas — comunicado da TOTVS (30/10/2026)*](https://www.em.com.br/mundo-corporativo/2026/10/7531050-ia-avanca-nas-empresas-mas-so-7-a-integram-a-estrategia.html?ref=comenta.com.br)*;* [*Forbes Brasil — IA chega a 80% das empresas brasileiras, mas só 7% usa no centro do negócio*](https://forbes.com.br/forbes-tech/2026/10/ia-chega-a-80-das-empresas-brasileiras-mas-so-7-usa-no-centro-do-negocio/?ref=comenta.com.br)*;* [*ITShow — TOTVS: 93% das empresas brasileiras usam IA sem estrutura*](https://itshow.com.br/totvs-inteligencia-artificial-empresas-brasileiras/?ref=comenta.com.br)*;* [*MIT Sloan Management Review Brasil — publicação sobre o estudo*](https://pt.linkedin.com/posts/mitsloanreviewbrasil%5Finteligenciaartificial-ia-estrategia-activity-7516422856826818561-DNLL?ref=comenta.com.br)*;* [*MIT Sloan Management Review Brasil — índice de maturidade*](https://pt.linkedin.com/posts/mitsloanreviewbrasil%5Festudo-totvs-activity-7518430878818168832-QVJG?ref=comenta.com.br)*;* [*TOTVS*](https://www.totvs.com/?ref=comenta.com.br)*.*